內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議于2013年1月23日至2月2日在內(nèi)蒙古呼和浩特市隆重舉行，來(lái)自全區(qū)534名代表參加會(huì)議。內(nèi)蒙古錦江國(guó)際大酒店是本次大會(huì)唯一接待參會(huì)代表住宿和就餐的酒店。酒店以其精心的準(zhǔn)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及與會(huì)代表的一致肯定與好評(píng)！

    本次會(huì)議，酒店接待了來(lái)自全區(qū)13個(gè)盟市代表團(tuán)，800余間客房共計(jì)1000余人的住宿與用餐，接待規(guī)格屬于政府一類(lèi)會(huì)議。

    為了保證本次會(huì)議圓滿(mǎn)成功，確保代表們的飲食安全及房間、會(huì)議室的各項(xiàng)硬、軟件設(shè)施正常運(yùn)行，酒店全體員工上下一心，積極備戰(zhàn)，在會(huì)議召開(kāi)前制定了詳細(xì)的接待計(jì)劃，明確了各個(gè)部門(mén)的分工，并多次召開(kāi)動(dòng)員籌備會(huì)議，要求各部門(mén)認(rèn)真對(duì)照目標(biāo)責(zé)任，分解任務(wù)，抓好落實(shí)，責(zé)任到人，做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)，同時(shí)配合消防、安全、衛(wèi)生等部門(mén)做好會(huì)議前的各項(xiàng)檢查工作，保證各項(xiàng)工作均能按質(zhì)按量定時(shí)完成，力爭(zhēng)為會(huì)議提供有力的后勤保障。

    內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議開(kāi)幕以來(lái)，酒店在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，不斷細(xì)化工作，精益求精。每天在餐飲服務(wù)上下足功夫，精細(xì)菜品制作，合理搭配口味，尊重部分代表的特殊飲食習(xí)俗，保證代表用餐質(zhì)量始終如一；樓層值班人員確保24小時(shí)堅(jiān)守崗位，熱情主動(dòng)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)?？头糠?wù)員的安全意識(shí)很強(qiáng)，開(kāi)房門(mén)前嚴(yán)格對(duì)顧客的身份進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)。信息通報(bào)及時(shí)，讓客人真正體會(huì)到安心、舒心。對(duì)于各代表團(tuán)會(huì)場(chǎng)形式多變的特點(diǎn)，宴會(huì)服務(wù)員也能夠及時(shí)應(yīng)變，充分利用任何可用資源，滿(mǎn)足大會(huì)需要。抽調(diào)于酒店各部門(mén)的13名優(yōu)秀員工組建的精英小組和客房部貼身管家在會(huì)議期間不僅是各代表團(tuán)的好助手，同時(shí)在代表們的小事上也體現(xiàn)出了關(guān)懷，在服務(wù)中體現(xiàn)親情，代表們一致稱(chēng)贊他們是一支“專(zhuān)業(yè)高效、協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)的”精英隊(duì)伍，使代表們?cè)谒麄兩砩细惺艿搅烁咭?guī)格的接待水準(zhǔn)。

    為期10天的會(huì)議結(jié)束后，酒店沒(méi)有接到任何代表的投訴意見(jiàn)，相反代表們都為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到十分滿(mǎn)意，員工們也從中體驗(yàn)到了精心付出后的喜悅，并倍受鼓舞。本次會(huì)議共收到光榮榜、表?yè)P(yáng)信128張，滿(mǎn)意卡95張，表?yè)P(yáng)合計(jì)223件。自治區(qū)人大常委會(huì)行政接待處、各盟委辦公室專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，稱(chēng)贊酒店在會(huì)議期間“精心組織，科學(xué)管理，為代表們依法履職營(yíng)造了良好的環(huán)境氛圍。無(wú)論是飯菜的準(zhǔn)備、房間的整理還是審議地點(diǎn)的安排，無(wú)處不體現(xiàn)了以人為本的工作規(guī)范；錦江酒店的敬業(yè)精神不僅展現(xiàn)了酒店員工過(guò)硬的素質(zhì)和良好的形象。”烏海代表團(tuán)在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到：“在錦江酒店感受到了如家庭般的溫暖。”烏蘭察布代表團(tuán)稱(chēng)贊酒店“管理嚴(yán)格，工作努力。”赤峰代表團(tuán)在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到：“員工愛(ài)崗敬業(yè)、工作一絲不茍，在做好本職工作外，應(yīng)顧客要求還能予以額外幫助。”呼倫貝爾代表團(tuán)在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到：“酒店上下無(wú)微不至的關(guān)心，讓代表倍感親切、如沐春風(fēng)。”這一封封的表?yè)P(yáng)信就是對(duì)酒店全體員工工作的充分肯定與鼓勵(lì)，也是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯膭?dòng)力，錦江酒店員工深信：敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是我們始終秉承的服務(wù)理念和對(duì)客宗旨！

    自治區(qū)人民代表大會(huì)的服務(wù)接待工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，我們也相信一次次成功的接待，就是一次次經(jīng)驗(yàn)的積累，錦江酒店將再接再厲，不斷提高服務(wù)接待和安全保障水平，一定會(huì)再創(chuàng)新的輝煌！

（郝爽）