集團(tuán)動態(tài)
打鐵還需自身硬
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物業(yè)公司想要發(fā)展，必須從自我完善提升上下硬功夫。在走訪了幾個住宅小區(qū)后，記者來到東達(dá)佳園A區(qū)，這里自建成以來一直由東達(dá)自己的物業(yè)公司管理。小區(qū)雖已建成7年，但絲毫沒有老態(tài)龍鐘之感，干凈的墻體，整齊的道路，修剪得當(dāng)?shù)木G樹、草坪，置身其中，仿佛那里的天空都更加明麗，年輕的媽媽帶著小孩玩耍，老人悠閑地坐在窗下曬著太陽，靜謐祥和。
東達(dá)佳園共有居民1100戶，今年的收費率已接近80%。物業(yè)公司規(guī)范的管理隨處可見：在物業(yè)公司的辦公室里，每棟樓的建筑圖紙、每戶業(yè)主的信息、每個項目的日常檢修、每一次業(yè)主的投訴建議都分門別類，整整齊齊地擺放在一排鐵皮柜內(nèi)；小區(qū)內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的垃圾都不超過桶的三分之一；之前的柳樹枝條太長，為避免劃傷業(yè)主車輛，今年更換了新樹。除此之外，物業(yè)公司還有其獨到之處，下水道夏季反味是很多小區(qū)的通病，東達(dá)物業(yè)公司每年對下水道進(jìn)行2次沖洗，比其他物業(yè)公司多一次就解決了這個問題，保潔實行頂樓簽到制度，這一管理上的小創(chuàng)新，便能督促保潔不落下每一個樓層。
有些服務(wù)雖然不在物業(yè)的服務(wù)范圍內(nèi)，但物業(yè)公司做了，正是這些細(xì)微的服務(wù)讓業(yè)主暖心。小區(qū)內(nèi)老人子女的電話物業(yè)工作人員都留著，老人水、電壞了，物業(yè)工作人員毫不推脫，無償服務(wù)。有的老人經(jīng)常電視調(diào)不出臺，也給物業(yè)打個電話，工作人員也會及時上門。冬天如果半夜下雪了，工作人員也會半夜掃雪，他們要保證業(yè)主單元門口是干凈的。一次一位80多歲的老人，自來水漏水，子女回不來就給物業(yè)打電話，工作人員幫著清理水，打掃干凈才離開，老人感動地非要給錢致謝。一位業(yè)主家里線路壞了，請了電工報價2000元，業(yè)主犯難，找到物業(yè)公司，2個電工忙乎了一上午終于修好了，業(yè)主只花了幾十元材料費，他感激地送去錦旗。
聽說是記者采訪，小區(qū)里幾位業(yè)主自豪地說：“我們小區(qū)的物業(yè)是數(shù)一數(shù)二的。”一位楊女士剛?cè)ノ飿I(yè)公司交了費，她買房的時候看重的就是物業(yè)，平時一個人在家起初很害怕，后來不管白天晚上總能看到保安巡邏，讓她很安心。業(yè)主們爭相夸贊：“誰家有什么事物業(yè)隨叫隨到”，“小區(qū)里早晨沒有叫賣的，沒聽說誰丟過東西”，“我們的鄰里關(guān)系也可好了，就因為小區(qū)的物業(yè)好，所以賣房租房的價格也漲了呢。”
東達(dá)物業(yè)公司的劉經(jīng)理說：“雖然住宅小區(qū)的物業(yè)不掙錢，但我們還是堅持不降低標(biāo)準(zhǔn)，因為我們要打造物業(yè)品牌。”為增加收入，東達(dá)物業(yè)從2012年開始對外擴(kuò)展業(yè)務(wù)，開始接手寫字樓，辦公樓等的物業(yè)管理。東達(dá)物業(yè)的經(jīng)驗證明，只有物業(yè)公司舍得投入，從細(xì)節(jié)中讓業(yè)主感受到服務(wù)，架起與業(yè)主真誠溝通的橋梁，把眼光放長遠(yuǎn)，向一流的物業(yè)企業(yè)靠攏，物業(yè)才能贏得口碑和效益。
（高玲）
