培訓(xùn)現(xiàn)場

    近日，東達(dá)集團(tuán)敖包梁、黑慶壕、二柜、四大股、王正壕等收費(fèi)站分別組織開展了2015年站務(wù)培訓(xùn)，各站收費(fèi)員參加了培訓(xùn)。
    年關(guān)將至，路橋車流量逐漸增多，將迎來新一輪高峰期。培訓(xùn)對(duì)春運(yùn)中的道路安全、防火等一系列問題進(jìn)行了梳理，同時(shí)緊密結(jié)合實(shí)際，精心確定培訓(xùn)課程，突出講解了工作中會(huì)遇到的問題，力求實(shí)效。
    此外，培訓(xùn)還結(jié)合窗口人員崗位特點(diǎn)，從服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)細(xì)節(jié)到服務(wù)習(xí)慣常態(tài)化技巧以及情感溝通技能等方面進(jìn)行了輔導(dǎo)。窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明用語、直接影響企業(yè)的服務(wù)水平。培訓(xùn)師要求大家都要樹立良好的窗口形象，牢固樹立安全重于泰山的責(zé)任意識(shí)，及時(shí)查安全、除隱患、保暢通，特別是春節(jié)期間的保暢工作，最大限度地保障站口暢通。
    東達(dá)集團(tuán)各收費(fèi)站每月都會(huì)定期開展培訓(xùn)，內(nèi)容以時(shí)下站內(nèi)新近發(fā)生的情況為主，針對(duì)性較強(qiáng)，能夠有效、及時(shí)地解決和預(yù)防各類問題，取得了良好的效果。

（李文）